{"id":1428,"date":"2020-01-20T16:35:11","date_gmt":"2020-01-20T18:35:11","guid":{"rendered":"https:\/\/doctorshoes.com.br\/blog\/noticias\/troca-e-devolucoes-no-site-doctor-shoes\/"},"modified":"2020-01-20T16:35:11","modified_gmt":"2020-01-20T18:35:11","slug":"troca-e-devolucoes-no-site-doctor-shoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/doctorshoes.com.br\/blog\/noticias\/troca-e-devolucoes-no-site-doctor-shoes\/","title":{"rendered":"Como funcionam as trocas e as devolu\u00e7\u00f5es no site Doctor Shoes?"},"content":{"rendered":"<p>Todo estabelecimento comercial tem uma Pol\u00edtica de Troca de seus produtos. A Pol\u00edtica de Troca e de devolu\u00e7\u00f5es no site Doctor Shoes \u00e9 regida pelas normas civis do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC). Ao <a href=\"https:\/\/doctorshoes.com.br\/blog\/calcados\/saiba-como-comprar-sapato-online-com-seguranca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">comprar na nossa loja online<\/a>, o consumidor tem o direito \u00e0 troca ou \u00e0 desist\u00eancia, pois a \u00e9tica, a honestidade e a transpar\u00eancia est\u00e3o em total harmonia com os nossos valores e s\u00e3o exercidas com efetividade.<\/p><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_87 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Confira neste artigo<\/span>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/doctorshoes.com.br\/blog\/noticias\/troca-e-devolucoes-no-site-doctor-shoes\/#Quais_as_regras_de_substituicao_de_mercadorias\" >Quais as regras de substitui\u00e7\u00e3o de mercadorias?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/doctorshoes.com.br\/blog\/noticias\/troca-e-devolucoes-no-site-doctor-shoes\/#Como_funciona_o_procedimento_com_produtos_defeituosos\" >Como funciona o procedimento com produtos defeituosos?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/doctorshoes.com.br\/blog\/noticias\/troca-e-devolucoes-no-site-doctor-shoes\/#Como_e_feita_a_devolucao_da_mercadoria\" >Como \u00e9 feita a devolu\u00e7\u00e3o da mercadoria?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/doctorshoes.com.br\/blog\/noticias\/troca-e-devolucoes-no-site-doctor-shoes\/#Como_e_feita_a_restituicao_de_valores\" >Como \u00e9 feita a restitui\u00e7\u00e3o de valores?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>O cliente, ao estar ciente da ades\u00e3o e da aceita\u00e7\u00e3o das condi\u00e7\u00f5es de compra, \u00e9 preciso estar atento \u00e0s normativas aplic\u00e1veis \u00e0 troca de produto para, assim, sentir-se ainda mais confort\u00e1vel para realizar suas compras.<\/p>\n<p>Comprou produtos na loja online Doctor Shoes e deseja troc\u00e1-los ou devolv\u00ea-los? Acompanhe nosso post e saiba agora como funciona!<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_as_regras_de_substituicao_de_mercadorias\"><\/span>Quais as regras de substitui\u00e7\u00e3o de mercadorias?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>As mercadorias devem ser substitu\u00eddas em, no m\u00e1ximo, sete dias, que s\u00e3o contados a partir do dia em que o produto chega no endere\u00e7o de entrega. A solicita\u00e7\u00e3o de troca deve respeitar, obrigatoriamente, a normativa de conserva\u00e7\u00e3o da mercadoria. O vale-trocas s\u00f3 ser\u00e1 liberado ap\u00f3s esse prazo.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_funciona_o_procedimento_com_produtos_defeituosos\"><\/span>Como funciona o procedimento com produtos defeituosos?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>A solicita\u00e7\u00e3o deve ser feita em, no m\u00e1ximo, noventa dias, contados a partir do recebimento da mercadoria ou do surgimento de defeito. A solicita\u00e7\u00e3o de troca deve, obrigatoriamente, respeitar a algumas exig\u00eancias:<\/p>\n<ul>\n<li>caso o defeito esteja aparente, o produto dever\u00e1 estar com a etiqueta interna afixada;<\/li>\n<li>o produto n\u00e3o dever\u00e1 apresentar sinais de lavagem e\/ou utiliza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Logo ap\u00f3s, em, no m\u00e1ximo, trinta dias, o diagn\u00f3stico para an\u00e1lise do defeito ser\u00e1 apresentado ao consumidor, podendo ser estendido por um prazo de sete a cento e oitenta dias, por interm\u00e9dio da sua aprova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_e_feita_a_devolucao_da_mercadoria\"><\/span>Como \u00e9 feita a devolu\u00e7\u00e3o da mercadoria?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>\u00c9 importante frisar que a Doctor Shoes devolver\u00e1 o produto sem aviso pr\u00e9vio, caso a devolu\u00e7\u00e3o dele n\u00e3o esteja enquadrada nas condi\u00e7\u00f5es mencionadas na <a href=\"https:\/\/www.doctorshoes.com.br\/institucional#politica-de-troca\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Pol\u00edtica de Troca<\/a>.<\/p>\n<p>Ap\u00f3s receber o <a href=\"https:\/\/doctorshoes.com.br\/blog\/calcados\/conheca-os-produtos-ortopedicos-mais-comuns-e-saiba-quais-sao-seus-beneficios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">produto<\/a> para an\u00e1lise de troca, a Doctor Shoes, no m\u00e1ximo em tr\u00eas dias \u00fateis, dar\u00e1 a confirma\u00e7\u00e3o do recebimento ao consumidor e enviar\u00e1 um e-mail informativo das condi\u00e7\u00f5es do produto.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_e_feita_a_restituicao_de_valores\"><\/span>Como \u00e9 feita a restitui\u00e7\u00e3o de valores?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>A restitui\u00e7\u00e3o de valores acontecer\u00e1 no prazo m\u00e1ximo de duas faturas do cart\u00e3o de cr\u00e9dito, que vir\u00e3o ap\u00f3s a data de aprova\u00e7\u00e3o da devolu\u00e7\u00e3o. O valor da compra ser\u00e1 pago na conta banc\u00e1ria do cliente, caso a restitui\u00e7\u00e3o de valores n\u00e3o possa ser feita pelo cart\u00e3o. \u00c9 importante lembrar que n\u00e3o ser\u00e1 feito o ressarcimento na conta banc\u00e1ria de terceiros.<\/p>\n<p>J\u00e1 o reembolso das despesas com frete ser\u00e1 feito em situa\u00e7\u00f5es de troca por desist\u00eancia, de troca por defeito no produto e de cumprimento total de todas as cl\u00e1usulas existentes na Pol\u00edtica de Troca. No caso de troca por insatisfa\u00e7\u00e3o, n\u00e3o haver\u00e1 ressarcimento das despesas com frete.<\/p>\n<p>Por fim, com todas essas informa\u00e7\u00f5es, ficou muito mais simples realizar trocas e devolu\u00e7\u00f5es no <a href=\"https:\/\/doctorshoes.com.br\/blog\/calcados\/como-saber-se-um-site-e-seguro-aprenda-ja\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">site<\/a> Doctor Shoes. \u00c9 importante enfatizar que o cliente ter\u00e1 o prazo de noventa dias corridos para utilizar o vale-trocas. Al\u00e9m disso, a Doctor Shoes se isenta do conserto ou da troca de produto em que seja comprovado o defeito devido \u00e0 utiliza\u00e7\u00e3o inadequada.<\/p>\n<p>Agora que voc\u00ea sabe como funcionam as trocas e as devolu\u00e7\u00f5es no site Doctor Shoes, entre em contato conosco e conhe\u00e7a nossos produtos acessando <a href=\"https:\/\/www.doctorshoes.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">nossa p\u00e1gina<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todo estabelecimento comercial tem uma Pol\u00edtica de Troca de seus produtos. A Pol\u00edtica de Troca e de devolu\u00e7\u00f5es no site Doctor Shoes \u00e9 regida pelas normas civis do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC). Ao comprar na nossa loja online, o consumidor tem o direito \u00e0 troca ou \u00e0 desist\u00eancia, pois a \u00e9tica, a honestidade e a transpar\u00eancia est\u00e3o em total harmonia com os nossos valores e s\u00e3o exercidas com efetividade. O cliente, ao estar ciente da ades\u00e3o e da aceita\u00e7\u00e3o das condi\u00e7\u00f5es de compra, \u00e9 preciso estar atento \u00e0s normativas aplic\u00e1veis \u00e0 troca de produto para, assim, sentir-se ainda mais confort\u00e1vel para realizar suas compras. Comprou produtos na loja online Doctor Shoes e deseja troc\u00e1-los ou devolv\u00ea-los? Acompanhe nosso post e saiba agora como funciona! Quais as regras de substitui\u00e7\u00e3o de mercadorias? As mercadorias devem ser substitu\u00eddas em, no m\u00e1ximo, sete dias, que s\u00e3o contados a partir do dia em que o produto chega no endere\u00e7o de entrega. A solicita\u00e7\u00e3o de troca deve respeitar, obrigatoriamente, a normativa de conserva\u00e7\u00e3o da mercadoria. O vale-trocas s\u00f3 ser\u00e1 liberado ap\u00f3s esse prazo. Como funciona o procedimento com produtos defeituosos? A solicita\u00e7\u00e3o deve ser feita em, no m\u00e1ximo, noventa dias, contados a partir do recebimento da mercadoria ou do surgimento de defeito. A solicita\u00e7\u00e3o de troca deve, obrigatoriamente, respeitar a algumas exig\u00eancias: caso o defeito esteja aparente, o produto dever\u00e1 estar com a etiqueta interna afixada; o produto n\u00e3o dever\u00e1 apresentar sinais de lavagem e\/ou utiliza\u00e7\u00e3o. Logo ap\u00f3s, em, no m\u00e1ximo, trinta dias, o diagn\u00f3stico para an\u00e1lise do defeito ser\u00e1 apresentado ao consumidor, podendo ser estendido por um prazo de sete a cento e oitenta dias, por interm\u00e9dio da sua aprova\u00e7\u00e3o. Como \u00e9 feita a devolu\u00e7\u00e3o da mercadoria? \u00c9 importante frisar que a Doctor Shoes devolver\u00e1 o produto sem aviso pr\u00e9vio, caso a devolu\u00e7\u00e3o dele n\u00e3o esteja enquadrada nas condi\u00e7\u00f5es mencionadas na Pol\u00edtica de Troca. Ap\u00f3s receber o produto para an\u00e1lise de troca, a Doctor Shoes, no m\u00e1ximo em tr\u00eas dias \u00fateis, dar\u00e1 a confirma\u00e7\u00e3o do recebimento ao consumidor e enviar\u00e1 um e-mail informativo das condi\u00e7\u00f5es do produto. Como \u00e9 feita a restitui\u00e7\u00e3o de valores? A restitui\u00e7\u00e3o de valores acontecer\u00e1 no prazo m\u00e1ximo de duas faturas do cart\u00e3o de cr\u00e9dito, que vir\u00e3o ap\u00f3s a data de aprova\u00e7\u00e3o da devolu\u00e7\u00e3o. O valor da compra ser\u00e1 pago na conta banc\u00e1ria do cliente, caso a restitui\u00e7\u00e3o de valores n\u00e3o possa ser feita pelo cart\u00e3o. \u00c9 importante lembrar que n\u00e3o ser\u00e1 feito o ressarcimento na conta banc\u00e1ria de terceiros. J\u00e1 o reembolso das despesas com frete ser\u00e1 feito em situa\u00e7\u00f5es de troca por desist\u00eancia, de troca por defeito no produto e de cumprimento total de todas as cl\u00e1usulas existentes na Pol\u00edtica de Troca. No caso de troca por insatisfa\u00e7\u00e3o, n\u00e3o haver\u00e1 ressarcimento das despesas com frete. Por fim, com todas essas informa\u00e7\u00f5es, ficou muito mais simples realizar trocas e devolu\u00e7\u00f5es no site Doctor Shoes. \u00c9 importante enfatizar que o cliente ter\u00e1 o prazo de noventa dias corridos para utilizar o vale-trocas. Al\u00e9m disso, a Doctor Shoes se isenta do conserto ou da troca de produto em que seja comprovado o defeito devido \u00e0 utiliza\u00e7\u00e3o inadequada. 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